Il est fondamental de reconnaître l’importance des interactions humaines et organisationnelles dans la réussite d’un projet. Cette perspective nous amène à évaluer au-delà des aspects techniques ou financiers, mettant en lumière l’influence considérable que les diverses parties prenantes peuvent exercer sur le parcours et l’issue d’un projet. Comprendre qui elles sont, leurs attentes, et la manière dont elles peuvent affecter ou être affectées par le projet est crucial. Cette compréhension n’est pas seulement une question de bonne gestion ; c’est une stratégie essentielle pour anticiper les défis, saisir les opportunités et mener à bien un projet avec le soutien et la collaboration de tous ceux qui y sont associés. Dans ce contexte, une grave erreur serait de limiter la vision du projet aux seules équipes en charge, au commanditaire et à quelques managers. En réalité, le projet traverse un écosystème bien plus vaste, peuplé de divers individus et entités dont l’implication, directe ou indirecte, forge le succès ou le déclin du projet.
1. Définition
Une partie prenante peut être définie comme toute personne, groupe ou organisation capable d’influencer, d’être influencé par, ou de se percevoir comme influencé par une activité, une décision ou l’issue d’un projet. Cette définition englobe une vaste gamme d’acteurs, tous potentiellement concernés par le projet à différentes étapes de son développement. L’identification et la gestion proactive des parties prenantes s’avèrent donc déterminantes pour le succès du projet. Historiquement, l’échec de projets majeurs peut souvent être attribué à la négligence ou à l’omission de considérer l’impact ou l’importance d’une ou plusieurs parties prenantes.
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Le schéma classique des parties prenantes illustre bien cette dynamique :
- Au centre se trouvent l’équipe de projet et son commanditaire, soit les acteurs principaux de la mise en œuvre du projet.
- À gauche, un groupe composé de correspondants ou de responsables en management de projets, programmes, ou portefeuilles, jouant un rôle de support et de liaison.
- Les “Autres parties prenantes” englobent tout expert consulté, tout évaluateur nécessaire en cas de réglementation ou norme à appliquer, ainsi que tout organisme potentiellement concerné ou impacté par le projet.
- À droite, figurent les acteurs directement liés au produit final ou les managers des membres de l’équipe projet, constituant des points de liaison cruciaux avec le marché ou l’application du projet.
2. Exemples
- Construction d’un tramway : les commerçants situés le long de la nouvelle ligne sont directement affectés par les travaux. Ils peuvent être éligibles à des compensations financières pour la gêne occasionnée, un coût intégré au budget global du projet.
- Refonte d’un système informatique : l’urbaniste ou l’architecte informatique joue un rôle clé, nécessitant des consultations régulières pour garantir l’alignement du projet avec l’architecture globale et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
- Développement d’une brique logicielle : lorsque cette dernière est destinée à être réutilisée dans plusieurs produits, tous les responsables de ces produits deviennent des parties prenantes clés, leurs besoins et contraintes devant être pris en compte dès la conception du projet.
Cette approche holistique, reconnaissant et intégrant la diversité et la complexité des parties prenantes, est essentielle pour naviguer avec succès dans le paysage souvent complexe des projets modernes.
